【INDEX News 李浩宇】
2025年，台灣服務業人力缺口與成本上升使得企業平均加薪超過4%，為14年來最高。服務品質受壓，內需與整體產業發展面臨挑戰。本文分析現象背後原因、影響與未來展望。
2025年上半年，台灣服務業因嚴重缺工與人力成本上升，企業平均加薪達4%以上，為2009年以來最高，顯示人力緊張成為產業發展隱憂 。
缺工壓力推升薪資
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根據調查，逾三成服務業CEO預估2025年加薪幅度超過4%，遠高於科技業及傳產的薪資調整 。
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餐飲、觀光住宿業缺工尤為嚴重，如晶華酒店需仰賴東南亞員工與加班排班才能維持營運，逼使雇主不得不提高薪資吸引人才 。
服務品質與營運成本承壓
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疫後復甦以來，台灣服務業整體服務品質下滑，因人力不足需以加班應急或調度跨區人力支援 。
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加薪壓力與輸入物價通膨交織，造成營運成本上升，導致中小業者營利空間進一步壓縮 。
對就業市場與國內經濟的衝擊
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此外，研究指出服務業受僱員工數明顯下行，反映勞動需求前景不穩定，但整體失業未顯惡化 。
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由於服務業占 GDP 近 60%，人才短缺與成本上漲恐遏制民間消費與整體經濟動能 。
背景與結構性問題
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根據商研院資料，台灣產業復甦呈現M型分化：科技業快速擴張、傳產與服務業成長放緩 。
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服務業長期生產力增速落後於製造業，而人力短缺情況更讓復甦基礎遭到挑戰 。
政策挑戰與企業應對
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政府層面：應加速推動勞動力多元引進、提升職訓、修訂相關福利制度，以吸引青壯年及外籍人力參與；同時檢討公共政策補貼方向。
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企業應對：應強化自動化、AI提升效率，並調整營運模式如縮減時段、人力配置重整等以應對成本壓力。
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若人力缺口未改善，服務品質將被進一步侵蝕，影響消費者滿意度與產業吸引力。
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若輸入或人力成本持續上升，恐掀起價格連鎖反應，傳導至物價與通膨。
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若政府構建有效職能轉型與人力引進機制，可成為服務業長期競爭力基石。
