【INDEX News 李浩宇】
台灣服務業在數位轉型過程中，面臨嚴重的缺工問題。本文從社會文化與技術人力管理的角度，深入分析人力資源管理策略、組織文化建設及數位工具導入對員工留任與招募的影響，並提出具體的應對建議。隨著數位轉型的推進，台灣服務業在提升營運效率的同時，也面臨著人力資源管理的重大挑戰。儘管引入先進的數位工具和自動化系統，但缺工問題依然嚴峻。本文將從社會文化與技術人力管理的角度，探討企業如何透過有效的人力資源策略和組織文化建設，應對數位轉型過程中的缺工問題。
社會文化變遷與員工價值觀的轉變
隨著少子化和高齡化的加劇，台灣服務業的勞動力結構發生了顯著變化。年輕一代對工作的期望更注重工作與生活的平衡、個人價值的實現以及彈性工作安排。這些價值觀的轉變，對傳統的工作模式和管理方式提出了挑戰。企業若未能及時調整其人力資源策略，將難以吸引和留住人才。
數位工具導入與人力資源管理的整合
引入數位工具和自動化系統，雖能提升工作效率，但若未能與人力資源管理策略有效整合，可能導致員工對技術的抗拒或感到被取代的威脅。企業應該將數位轉型視為提升員工價值的機會，而非單純的成本節省手段。透過職務再設計、技能提升和員工參與感的增強，促進員工對數位轉型的認同和支持。
組織文化建設與員工留任策略
組織文化在員工的留任和工作滿意度中扮演著關鍵角色。企業應該建立開放、包容和支持的工作環境，鼓勵員工提出建議和參與決策，增強員工的歸屬感和忠誠度。此外，透過明確的職涯發展路徑、持續的技能培訓和公平的績效評估，提升員工的工作動力和留任意願。
膳馨餐飲集團的成功經驗
膳馨餐飲集團在面對缺工問題時，積極進行組織內部的轉型與調整。透過建立明確的組織架構、職務說明書和內部轉型機制，讓員工能夠快速上手，並透過「錯誤列表與成功動作」的方式，讓錯誤經驗不再重複發生，成功經驗持續優化。這些措施不僅提升了員工的工作滿意度，也有效減少了員工流失率。
為應對數位轉型過程中的缺工問題，企業應該從以下幾個方面進行調整：
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強化雇主品牌建設：提升企業形象，吸引更多優秀人才。
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整合數位工具與人力資源管理：確保數位轉型與人力資源策略的協同發展。
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建立支持性的組織文化：增強員工的歸屬感和忠誠度。
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提供持續的技能培訓和職涯發展機會：提升員工的專業能力和工作滿意度。
隨著數位轉型的深入，台灣服務業在面對缺工問題時，必須從社會文化和人力資源管理的角度進行全面的思考和調整，才能實現可持續的發展。
